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验机服务存争议引发客户投诉,律师:案件细节不明

时间: 2019-08-11 21:04 作者:1f524844a6451cc715eb 来源:未知 点击:

市民李先生反映,他将自己准备卖出的价值4000多元的苹果手机寄出至58赶集集团旗下的“转转”平台进行验机服务。没想到的是,“转转”平台却拆开手机,最后,他的手机只能以1000多元价格低价卖出。“转转”平台曾提出让李先生将手机寄回重验。律师表示,机主如能证明拆机导致手机低价出售,有权要求足额赔偿。目前两方各有说法,案件细节不明。

机主投诉:

“转转”验机服务拆开手机

李先生表示,今年3月7日,他将自己准备卖出的价值4000多元的苹果手机寄出至58赶集集团旗下的“转转”平台进行验机服务。3月8日,李先生通过“转转”平台查寻自己手机的评估报告,意外发现报告有设备拆动痕迹这一项。

于是,他立即联系“转转”平台客服询问拆机原因。李先生称,当时客服回复他,寄来的手机外观有明显拆修痕迹,比如屏幕胶脱落、螺丝拧动、缝隙较大等情况,因此,才进行拆机检查。听到客服给出的解释,李先生很生气。

李先生表示,发货前拍过的多张照片可以证明手机外观没有问题,自己还特意在手机底部贴上了防拆标志。

同时,李先生要求“转转”提供验机前手机外观有拆修痕迹的相关视频,“但‘转转’客服以涉及内部隐私为由拒绝了我的请求”。

李先生称,后来“转转”在线客服给李先生发来了4张照片,自己拿出之前拍的照片与客服发来的照片相对比,发现其中一张图片与自己拍的图片至少有7处不同。

平台回应:愿意赔偿500元

7月14日,李先生去快递站验收手机。李先生称,验收回的手机外观没有问题,但底部螺丝处有拆动的痕迹,充电时发热严重,与发货前差别很大,因此他拒收,并把情况告诉了“转转”客服。

李先生表示,他多次致电“转转”平台进行投诉。客服告诉他,可以多赔偿一张50元平台优惠券。“转转”再次给出这样的处理结果,令他感到很失望。

8月8日,“转转”一工作人员告诉记者,他们确实拆开过李先生手机,愿意赔偿李先生现金500元。

记者询问能否提供当时验机视频时,该工作人员表示,验机的监控视频仅保存一个月,3月份的验机视频早已被清理。“转转”平台提出让李先生将手机寄回重验的要求。但李先生则表示,现在已经将手机以1000多元价格低价卖出,手机无法要回。

针对此事,广东君言律师事务所律师颜昭雄表示,“转转”平台没有保留监控视频,机主则卖掉了手机,两方如今各有说法,整体来说,案件细节不明。

颜昭雄律师认为,机主如果能证明手机被损坏了,导致只能低价出售,当然有权要求“转转”平台足额赔偿损失。如今,机主卖了手机,手机是否确有损坏难以查清,他可以考虑证明“转转”平台存在违约行为,即在不应当拆机的情况下拆机,同时证明,手机买卖中是否因拆机确实会影响手机价值。这样,即使不能证明手机损坏了,也可以获得适当赔偿。

(责任编辑:1f524844a6451cc715eb)

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